FAQ

Om By Kylie

1. Vad är By Kylie?

By Kylie är en svenskfokuserad webbutik som erbjuder noggrant utvalda hushållsprodukter för vardagsbruk. Vårt mål är att tillhandahålla praktiska, hållbara och väl designade produkter som stödjer ett modernt och funktionellt hem.

2. Vad betyder er slogan “Everyday essentials, thoughtfully curated”?

Den speglar vår produktfilosofi. Vi väljer noggrant ut produkter som uppfyller verkliga behov i hemmet, håller god kvalitet och erbjuder pålitlig funktion, istället för att sälja stora mängder lågkvalitativa varor.

3. När grundades By Kylie och av vem?

By Kylie grundades i juni 2024 av Hasan Tahir och drivs som ett ensamägt företag med starkt fokus på produktkvalitet och kundnöjdhet.

4. Vad skiljer By Kylie från andra butiker?

Vi utmärker oss genom noggrant utvalda unika produkter, ett kvalitetsdrivet urval och snabb, hjälpsam kundservice. Varje produkt granskas utifrån användbarhet, hållbarhet och design för moderna hem.

Beställningar & Köp

5. Varifrån skickar ni och vart levererar ni?

Vi levererar för närvarande endast inom Sverige. Vi erbjuder inte internationell frakt just nu.

6. Tillkommer några dolda avgifter i kassan?

Nej. Det finns inga dolda avgifter. Priset som visas i kassan är det slutliga priset du betalar.

7. Tar ni ut fraktkostnad?

Nej. Vi erbjuder fri standardfrakt på alla beställningar inom Sverige.

Orderhantering & Leverans

8. Hur lång är hanteringstiden för order?

Beställningar behandlas inom 1 till 3 arbetsdagar efter att de lagts. Beställningar på vardagar behandlas oftast inom 1 arbetsdag. Beställningar under helger och helgdagar kan ta något längre tid.

9. Hur lång är leveranstiden efter att ordern skickats?

Beräknad leveranstid är 5 till 20 arbetsdagar efter avsändning. De flesta beställningar levereras inom 20 arbetsdagar. Tider kan variera beroende på transportör, väder och andra externa faktorer.

10. Vad är skillnaden mellan hanteringstid och leveranstid?

Hanteringstid är tiden det tar för oss att förbereda och skicka din order. Leveranstid är tiden paketet är i transport efter att det skickats. Det är två separata steg.

11. Får jag spårningsinformation?

Ja. När din order har skickats får du ett bekräftelsemejl med ett personligt spårningsnummer.

12. Hur spårar jag min beställning?

Du kan spåra din försändelse med spårningsnumret via vår Track & Trace-sida eller via fraktpartnerns spårningstjänst. Uppdateringar kan ta några dagar efter avsändning.

Leveransproblem

13. Vad händer om mitt paket är försenat eller förlorat?

Om ditt paket är kraftigt försenat eller markerat som förlorat, kontakta vår support. Vi försöker först skicka en ny vara utan extra kostnad. Om leverans fortfarande inte kan genomföras gör vi en full återbetalning.

14. Vem ansvarar om jag angav fel leveransadress?

Kunden ansvarar för att ange korrekt och fullständig leveransadress vid beställning. Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans på grund av felaktiga adressuppgifter.

Returer & Återbetalningar

15. Har ni en returpolicy?

Ja. Du har rätt att returnera hela eller delar av din beställning inom 14 dagar efter mottagande utan att ange skäl.

16. Vilka villkor gäller för retur?

Produkter måste vara oanvända, oskadade och i samma skick som vid mottagandet, helst i originalförpackning.

17. Vem betalar returfrakten?

Returfrakten betalas av kunden och återbetalas inte.

18. Hur startar jag en retur?

Du behöver mejla vår support för att begära retur. Efter godkännande får du korrekt returadress och instruktioner. Paketet ska skickas med spårning och spårningsnumret delas med oss.

19. Hur lång tid tar en återbetalning?

När returen mottagits och godkänts behandlas återbetalningen inom 5 arbetsdagar. Det kan ta ytterligare 7 till 10 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto beroende på betalningsleverantör.

Produkter som inte kan returneras

20. Finns det produkter som inte kan returneras?

Ja. Vi accepterar inte returer för:

• Förseglade produkter där förseglingen brutits
• Specialtillverkade eller kundanpassade produkter
• Personliga hygienprodukter
• Varor som inte kan returneras på grund av sin natur
• Produkter inom Skönhet, Barn & Baby samt Sport på grund av hygienregler

Avbeställningar

21. Kan jag avbeställa min order efter att den lagts?

Beställningar kan endast avbeställas inom 30 minuter efter att de lagts. Därefter går ordern in i behandling och kan inte avbeställas.

22. Hur avbeställer jag en order?

Kontakta kundsupport omedelbart via e-post eller telefon inom 30 minuter.

Skadade eller felaktiga varor

23. Vad gör jag om jag får en skadad eller felaktig produkt?

Kontakta oss inom 14 dagar efter leverans och skicka tydliga bilder på produkten, skadan och fraktetiketten. Det hjälper oss att lösa ärendet snabbare.

24. Får jag återbetalning för en skadad vara?
Vid första skadade leveransen skickar vi en kostnadsfri ersättningsvara istället för återbetalning. Om även ersättningsvaran är skadad eller felaktig gör vi en full återbetalning.

Integritet & Data

25. Hur hanterar ni kunduppgifter?

Vi samlar och behandlar personuppgifter endast när det behövs för att hantera beställningar, ge support, förbättra tjänster och uppfylla lagkrav. Betalningar hanteras av säkra tredjepartsleverantörer och fullständiga kortuppgifter lagras inte hos oss.

Kontakt & Support

26. Hur kontaktar jag kundsupport?

Du kan nå vår support via:

E-post: info@bykylie.se

Kundservice: +1 (630) 426-9482

Vi hjälper dig gärna under våra öppettider med frågor om beställningar, leveranser, returer och produkter.